Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Pettie Studio ofrecemos productos digitales personalizados, por lo que no realizamos envíos físicos de nuestros productos.
Los retratos personalizados se crean digitalmente y se entregan mediante correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
1. Tipo de entrega
Todos los productos disponibles actualmente en Pettie Studio son productos digitales personalizados.
Esto significa que:
- No recibirás ningún producto físico en tu domicilio.
- No se realizan envíos mediante empresas de transporte.
- No se cobran gastos de envío.
- El retrato final se entrega en formato digital mediante correo electrónico.
Por este motivo, no es necesario proporcionar una dirección postal para recibir el pedido.
2. Cómo recibirás tu pedido
Una vez realizado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu retrato personalizado.
Para realizar el diseño utilizaremos la fotografía de tu mascota y las indicaciones que hayas proporcionado durante el proceso de compra.
Cuando el retrato esté terminado, te enviaremos el archivo final por correo electrónico a la dirección utilizada para realizar el pedido.
La entrega será realizada manualmente por Pettie Studio.
3. Plazos de preparación y entrega
Los retratos personalizados necesitan un tiempo de preparación, ya que cada diseño se realiza de forma individual.
Los plazos de entrega son los siguientes:
- Entrega estándar: de 48 a 72 horas.
- Entrega express (urgente): menos de 24 horas.
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados corresponden al tiempo estimado necesario para preparar y entregar el archivo digital.
Cuando se produzcan circunstancias excepcionales que puedan retrasar un pedido, intentaremos informar al cliente cuando sea posible.
La normativa española establece que los contenidos digitales deben suministrarse sin demora indebida después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otro plazo.
4. Entrega urgente
El cliente puede elegir la entrega express (urgente) durante el proceso de compra, abonando el suplemento indicado en la página del producto.
La entrega express tiene un plazo de entrega de menos de 24 horas.
La contratación de esta opción no modifica el resto de las características del producto ni el número de correcciones incluidas en el pedido.
5. Dirección de correo electrónico
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y operativa durante el proceso de compra.
Pettie Studio utilizará dicha dirección para enviar el retrato final y, cuando sea necesario, para ponerse en contacto con el cliente durante la realización del pedido.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección y realizar la entrega correctamente.
6. Si no recibes tu pedido
Si no recibes el correo electrónico con tu retrato dentro del plazo correspondiente, te recomendamos comprobar primero las carpetas de:
- Spam o correo no deseado
- Promociones
- Correo electrónico bloqueado o filtrado
Si después de comprobar estas carpetas sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
Revisaremos el estado de tu pedido y volveremos a enviarte el archivo cuando corresponda.
7. Problemas con el archivo recibido
Si el archivo entregado presenta un problema técnico, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe cualquier otro problema relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
Los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital se mantienen de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Gastos de envío
Los pedidos de Pettie Studio no tienen gastos de envío, ya que todos nuestros productos se entregan exclusivamente en formato digital.
El precio mostrado durante el proceso de compra corresponde al producto y a las opciones adicionales seleccionadas, sin gastos de transporte físico.
9. Entregas internacionales
Actualmente, los productos de Pettie Studio se entregan digitalmente por correo electrónico, por lo que no existen restricciones de envío físico por país o territorio.
La disponibilidad de compra para determinados países podrá depender de la configuración de la tienda y de las obligaciones fiscales y legales aplicables.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Pettie Studio
Correo electrónico: info.pettiestudio@gmail.com